企业的目的之一就是盈利。要做到这一点，必须有人从你那里购买商品或服务。换句话说，你离不开客户。这些客户将与你的业务保持一定的关系。例如，他们可能需要订购特定产品，退回产品并等。
在线客户互动飙升，客户不再希望仅仅通过电话与企业谈论他们的产品和服务。越来越多的客户将通社交平台与企业联系，以抱怨或解决服务问题。
SCRM是一种策略，一方面为我们和现有和潜在客户建立紧密联系，并为日常的对话增加价值。另一方面，它也为创意方案、目标受众定位、客户忠诚度和收购提供了新的洞察和见解。SCRM是接近客户并与他们互动的完美工具。它是一种超越物理位置甚至是时间的工具，为品牌和企业提供了巨大的潜力和机会。
当你想要增加客户的参与度时，首先要做的是了解客户对你的组织、品牌或产品的体验。获取正确的相关信息对于提供优质的在线客户服务至关重要。在处理问题或投诉时，首先要清楚地知道你面对的客户是谁，他的详细信息是什么，以及他与你的品牌或组织之间发生过什么样的联系。总之，你需要360度的客户形象来调整客户服务的策略，来满足客户理想中的的愿望和需求。
SCRM是如何工作的？
新的联系人将自动保存在SCRM中，在SCRM的列表中添加新的详细信息和可用字段。这些字段可以通过链接添加到你的SCRM中。之后，你可以链接几个不同平台的帐户，通过将这些客户整合在一起来获取相关的客户信息。SCRM提供此项优势，让客户的信息不必在每次的沟通中被重复询问。
通过跨渠道的对话了解语境
在SCRM中，客户信息在概要中清晰可见。客户的对话和历史记录也会同步到时间线中。由此，你可以在这些信息中获取你想要的信息，这些对话也将帮助你不断获取新的灵感，从而来促使你不断调整你的营销策略。
通过列表和群组主动推送
SCRM还提供了与目标群体展开对话的可能性。你通过客户自己喜欢的渠道，以个人的方式让他们参与进来。
无论使用什么工具来管理客户关系，都要确保达到客户的期望，需要让他们知道自己是业务的重要组成部分，这样他们才能忠于品牌和企业。
