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你对你的客户了解多少?没错，他们会在社交媒体上关注你，他们的联系方式会出现在你的列表中，但你真的了解他们吗?在过去的几年中，客户关系管理和社交媒体管理之间的界限变得越来越模糊，如今的客户更可能在社交媒体上发送信息而不是拨打客服热线。事实上，...

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SCRM软件需要投入时间和金钱。所以在选择SCRM平台之前，需要充分考虑利弊。传统的客户关系管理工具会收集有关当前和潜在客户的信息，以改进、保留和扩大客户群。SCRM更进一步，让用户与企业进行对话，从而吸引客户。这一额外步骤的优势在销售和市...

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企业的目的之一就是盈利。要做到这一点，必须有人从你那里购买商品或服务。换句话说，你离不开客户。这些客户将与你的业务保持一定的关系。例如，他们可能需要订购特定产品，退回产品并等。在线客户互动飙升，客户不再希望仅仅通过电话与企业谈论他们的产品和...

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社交媒体日益发展，它几乎成为每个人生活中不可或缺的一部分，与此同时，CRM的社交性也随之而来。CRM的社交组成部分通常包括增强的客户档案、社交倾听、部门分析、社交销售和社交营销等。但是，我们也面临着更大的挑战。企业可能拥有这些工具，但这并不...

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最近在跟Agency的朋友沟通中，发现social crm和social listening 的概念经常被弄混。今天抽个时间来跟大家分享下，我们对这两个不同概念的看法，不讲理论，只是就大家经常关心的问题做个回顾。Social CRM 关注点...

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一家中型软件公司推出了一款利基的手机应用程序，并在早期的使用者中引发了一股热潮，但该公司没有足够的资源来推广这款应用。他们通过识别应用程序的早期拥护者，将他们转化为应用的口碑传播者，从而解决了推广问题。一家财富500强的投资公司正被一家小型...

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根据腾讯财报的数据，2021年第二季度，微信的月活已经达到了12.51亿，同比增长3.8%，活跃用户数及参与度进一步提升。微信为企业提供了直接与用户互动的平台，使企业可以专注于提高用户体验，了解用户最真实的需求，创造更高的用户价值。通过利用...

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现如今，消费者早已摆脱了“被动”的印象，变成了品牌生产经营的主动参与者：企业在生产产品时，主意已经不完全由自己决定，而是更多地交给消费者拿捏。在当前情势下，企业想要成功，就不得不定期与客户进行交流，然后积极听取他们的意见，获取客户的反馈并将...

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2011年1月21日，腾讯推出即时通讯应用微信，支持发送语音信息、视频、图片和文字，可以群聊。2012年3月29日，马化腾通过腾讯微博宣布微信用户突破一亿大关。在腾讯QQ邮箱、各种户外广告和旗下产品的不断宣传和推广下，微信的用户也在逐月增加...

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客户是任何企业的生命线，但所有的企业都绕不开客户自然流失率，为了防止业务的停滞和倒退，企业需持续拓展新的客户。然而，根据ProfitWell的数据，企业的获客成本在过去的五年中增长了50%。居高不下的获客成本要求企业选取相应的度量标准，精准...

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