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当我们谈论SCRM时，我们都在谈论什么：为什么以及如何将客户关系管理（CRM）系统与社交媒体连接起来，以增强客户问题处理的动态性，使我们的方法与众不同。SCRM确实可以打开一条通往差异化的道路——但是它也有利有弊，现在是时候回到基础上来了。...

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CRM使各地公司的销售团队提高了工作和生产的效率，允许他们能够轻松追踪到销售线索上的记录，然后创建一个后续任务以安排会议或向潜在客户提供报价。如今，主要的CRM平台还可以与其他几个重要的企业系统（如营销自动化工具和IP语音服务器）进行高度的...

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SCRM永远地改变了企业与客户互动的方式。的确，传统的方式仍然存在，但现在这种更直接、更深入的方式被利用了起来。如今，客户之间的交流要远远多于客户与品牌之间的交流，如果他们对你提供的产品或服务不满意，他们一定会大声地说出来。有句话怎么说？当...

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为了帮助企业将社交媒体与其客户关系管理渠道联系起来，许多CRM方案提供了专门处理公司社交媒体的功能、附加组件或模块。有了这个解决方案，你可以跟踪任何信息——从人们共享某个内容的频率，到有多少帖子提到你的品牌名称或产品。但是，与大多数其他数据...

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SCRM在利用额外的社交媒体渠道和技术下持续发展，其中包括社交媒体挖掘、广告投放以及倾听。SCRM策略的发展速度远超于其他企业技术的应用，其原因来自当下社交媒体自身的迅速发展。这意味着需要时刻紧跟Twitter, Instagram, Fa...

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SCRM，或称社交关系管理，是通过社交网站（如微信和微博）与客户进行沟通，从而促进客户关系管理和参与度。SCRM将社交媒体平台与客户关系管理(CRM)系统整合在一起，以洞察客户与品牌的互动，从而提高客户参与的质量。传统CRM vs SCRM...

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想要着手投资SCRM项目吗？不要！更确切地说，不要仅仅是为了追上那些看似精通IT行业的领先者，而急于进入某个项目。但如果想要在这个项目上寻求成功，就需要谨慎地规划一下了。在正式启用SCRM之前，这五个关键方面值得你好好考虑。1.明确你真正的...

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这可能是你的潜在客户第一次通过社交媒体了解你。根据调查显示，39%的人认为社交网络是他们购物的主要渠道。还没有把社交媒体作为你营销工作的一部分？但实际上你的客户已经早就为你做出决定了。现在，你拥有了现有客户，他们积极参与有关品牌和竞争对手的...

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SCRM可以在营销策略中发挥重要作用。我们生活在一个充满社交的世界中，社交媒体平台可以让客户分享他们的意见，对产品/服务的进行正面或负面的评价。微信是常用的社交媒体，当然还有很多其他平台。下面就来看看提高SCRM成功率的5个要素。1.确保你...

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CRM是什么？CRM是“客户关系管理Customer Relationship Management”。公司的CRM存储与其潜在客户和现有客户的所有交互。比如：从访客第一次访问你的网站（以及他们在网站上所做的一系列动作），直到他们打开你的销...

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